Usein kysytyt kysymykset
Kysymyksiä? Meillä on vastaukset!
Jos et löydä etsimääsi, asiakaspalvelumme auttaa arkisin klo 10–17
Tilaaminen ja toimitus
Voit maksaa Ruffyn kassalla seuraavilla maksutavoilla:
- Yleisimmät pankki- ja luottokortit
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna-lasku
Kaikki tilaukset lähetetään Ruffyn omalta varastolta Turusta.
Käsittelemme kaikki tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä. Ennen klo 14 tehty tilaus pääsee yleensä matkaan jo saman päivän aikana.
Kaikki kuljetusyhtiömme lupaavat 1–3 arkipäivän toimitusajan Suomessa.
Valittavanasi on laaja valikoima noutopiste- ja kotiinkuljetusvaihtoehtoja:
Noutopisteeseen / automaattiin:
- Matkahuolto Lähellä-paketti
- PostNord automaatti/noutopiste
- Posti automaatti/noutopiste
- DB Schenker noutopistepaketti
Kotiovelle:
- Posti Kotipaketti
- PostNord Kotipaketti
Näet valittavissa olevat toimitustavat ja hinnat aina kassalla.
Kyllä! Toimitamme EU-maihin. Tarjolla olevat vaihtoehdot:
- PostNord noutopiste
- UPS Standard
Toimituskulut riippuvat valitsemastasi kuljetustavasta ja paketin koosta. Näet hinnat aina kassalla.
Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin!
Kyllä voit!
Nouto on ilmainen varastoltamme:
📍 Puolalankatu 6, Turku (K-Market Puolalankadun kassa)
Noutotilaukset ovat yleensä valmiina noudettavaksi noin 4 tunnin sisällä tilauksen maksusta. Saat erillisen noutoilmoituksen sähköpostiisi.
Palautukset ja vaihdot
Kyllä – ja helposti! Sinulla on 14 päivää ilmaiseen palautukseen ja vaihtoon.
Jotta voimme vastaanottaa palautuksesi, tulee nämä kohdat täyttyä:
- Tuotteet käyttämättömiä ja myyntikunnossa
- Tägit tallella
- Alkuperäiset pakkaukset mukana
- Kirjaudu Ruffyn asiakastilille sähköpostilla, jolla teit tilauksen.
- Valitse tilaus → Pyydä palautusta.
- Lähetä pyyntö.
- Saat sähköpostiisi vahvistuksen ja palautusohjeet.
- Toimita paketti ohjeen mukaiseen pisteeseen.
Kun palautus on käsitelty varastollamme, hyvitys tehdään automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi. Jos vaihdat tuotteen toiseen, korvaava tuote lähetetään kun tuote on palautunut varastollemme.
Totta kai!
Lisää vaihto (koko/väri/tuote) palautuspyynnön lisätietokonettään. Saat sähköpostiisi ohjeet vaihdon käsittelyyn.
Pahoittelut jo etukäteen! Ota meihin yhteyttä heti, niin hoidamme asian nopeasti ja mutkattomasti.
Tuotteet
Jokaisen tuotteen sivulta löydät selkeän kokotaulukon ja mittausohjeet. Huomioithan, että jokaisen brändin ja tuotteen mittataulukko on erilainen. Tarkistathan uuden tuotteen kohdalla aina mitat. Jos pohdit kahden koon välillä, suosittelemme yleensä valitsemaan isomman koon mukavuuden takaamiseksi – mutta voit aina kysyä meiltä neuvoa!
Kyllä! Saat sovittaa tuotteita kotona. Kunhan tuote pysyy täysin uudenveroisena ja siistinä, voit palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän sisällä.
Kyllä – valitsemme valikoimaan vain turvallisia ja kestäviä tuotteita, joihin voimme luottaa myös omien lemmikkiemme kanssa. Painotamme laatua, mukavuutta ja vastuullisia materiaaleja.
Kyllä! Verkkokaupasta löydät monia tuotteita, jotka on suunniteltu herkkävatsaisille, allergisille ja nirsoille kissoille ja koirille. Kunkin ruoan tuotekuvauksessa kerromme selkeästi proteiinilähteen, raaka-aineet ja sopivuuden erityistarpeisiin.
Kaikilla tuotteilla on lain mukainen virhevastuu. Jos huomaat tuotteessa valmistusvirheen tai jotain epäilyttävää, olethan meihin yhteydessä – autamme aina.
Kyllä! Voit ostaa sähköisen lahjakortin, joka toimitetaan kätevästi suoraan sähköpostiin. Täydellinen lahja kaikille lemmikkivanhemmille.
